EN | GR

Η ICOMM ως μέλος ενός ευρύτερου Οργανισμού, αυτονομήθηκε το 2019, για να ικανοποιήσει την ολοένα επαυξανόμενη ζήτηση πολλών Εταιρικών Κλάδων, για εξωτερική ανάθεση υποστήριξης πελατών και άλλων επιχειρηματικών διαδικασιών.

Επικοινωνήστε μαζί μας

  • Τηλ : (+30) 211-1019600
  • Email : info@icommcallcenter.com
  • Web: www.icommcallcenter.com

Οι Υπηρεσίες μας

Η υψηλού δυναμικού ομάδα της ICOMM προσφέρει οικονομικά αποδοτικές, ποιοτικές λύσεις που υποστηρίζονται από τεχνολογία αιχμής, και την δέσμευση των ανθρώπων της για επιτυχημένη ανάθεση εργασιών.

Ο θεμελιώδης στόχος μας είναι να προσφέρουμε την μέγιστη ικανοποίηση ως εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες μας, και την διευθέτηση των θεμάτων τους από την πρώτη επαφή μαζί μας. Ως Πελάτης μας, μπορείτε να προσδοκάτε έναν προορατικό και καινοτόμο Συνεργάτη, όπου η εξαιρετική ποιότητα υπηρεσιών, η καινοτομία και η διαρκής βελτίωση συνιστούν παγιωμένες φιλοσοφίες της Εταιρείας μας.

Διαθέτουμε πολύμορφη εμπειρία στον χειρισμό και την διαχείριση πολλαπλών υπηρεσιών, έχοντας την ικανότητα να είμαστε ευέλικτοι στις απαιτήσεις των πελατών, ενώ προτείνουμε σύγχρονες βέλτιστες πρακτικές.

Ανάθεση Διαδικασιών Εξυπηρέτησης κι Ενημέρωσης

Η εταιρεία μας υποστηρίζει τους πελάτες μας 24Χ7 μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων επαφών, χρησιμοποιώντας όλα τα μέσα επικοινωνίας προκειμένου να ικανοποιούμε μέσω των απαιτούμενων τύπων υποστήριξης, ανάγκες υποστήριξης διαφορετικών κατηγοριών.   

Υποστήριξη e-Shop και Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Εξειδικευμένοι στην υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου, οι άνθρωποί μας συνδέουν τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου των πελατών μας με την τεχνολογία της εταιρείας μας προκειμένου να προσφέρουν τις απαιτούμενες υπηρεσίες.

Τηλεφωνικές Απαντητικές Υπηρεσίες

Μια ομάδα εκπαιδευμένων εκπροσώπων εξυπηρέτησης λαμβάνει κλήσεις / μηνύματα από τους πελάτες και είτε απαντά σε οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεται είτε προωθεί την απαραίτητη επικοινωνία στους πελάτες της εταιρείας μας και στην συνέχεια καλεί τους τελικούς πελάτες πίσω.  

Ανάθεση Διαδικασιών Τεχνικής Υποστήριξης

Ομάδες με τεχνικό προσανατολισμό παρέχουν όλα τα απαραίτητα είδη αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω όλων των μέσων επικοινωνίας, σε όλα τα επίπεδα πολυπλοκότητας, ενώ για φυσικές επισκευές/αντικαταστάσεις, συντονίζουν τους κατάλληλους ενδιαφερόμενους φορείς.

Ανάθεση Διεκπεραιωτικών Διαδικασιών (back office)

Ένα μεγάλο εύρος διεκπεραιωτικών (back-office) υπηρεσιών ικανοποιείται από ομάδες ειδικών προκειμένου να υλοποιηθούν σύνθετες συναλλαγές ή ανάγκες πελατών που αφορούν στην δημιουργία βάσεων δεδομένων.

Υποστήριξη Γραπτής Επικοινωνίας σε Πραγματικό Χρόνο (Live Chat) και Κοινωνικών Δικτύων

Η ηλεκτρονική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών των πελατών μας αναλαμβάνεται από τις ομάδες ειδικών μας για την ικανοποίηση όλων των σχετικών προσδοκιών παρέχοντας ακριβείς πληροφορίες και απαιτούμενη διευκόλυνση.

Υπηρεσίες Ανθρώπινου Δυναμικού

Παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις προσέλκυσης, αξιολόγησης και διαχείρισης προσωπικού καλύπτοντας πλήρως τις ανάγκες της εταιρίας σας. Αναλαμβάνουμε την διαδικασία πρόσληψης, μισθοδοσίας και διάθεσης προσωπικού στις εγκαταστάσεις σας ή μπορούμε να φιλοξενήσουμε αντίστοιχα το δυναμικό σας στο χώρο μας.

Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης/Πώλησης (Agents) Επιμεριζόμενοι σε πολλά Έργα

Για μικρά ή εφάπαξ έργα, είναι εφικτό για την εταιρεία μας να παρέχει πολυλειτουργικές ομάδες, οι οποίες εξυπηρετούν παράλληλα πελάτες διαφορετικών εταιρειών, βάσει κατάλληλου σχεδιασμού.

Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης/Πώλησης (Agents) σε Πλήρη Ανάθεση Ενός Έργου

Το προσωπικό παραγωγής μπορεί να είναι εξ ολοκλήρου αφιερωμένο σε κάθε πελάτη, ανάλογα με το μέγεθος και την συχνότητα της απαίτησης, μαζί με την απαραίτητη ομάδα διαχείρισης.

Επιχειρησιακό Ίχνος Σε Πολλαπλές Γεωγραφίες

Δημιουργούμε συνεργασίες εκτός Ελληνικών συνόρων, για την βέλτιστη πολύγλωσση εξυπηρέτηση των Μεγάλων Πελατών μας μέσω μεγάλου αριθμού Agents, ανά απαιτούμενη γλώσσα.